Retours et Échanges

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit entièrement satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement content de votre commande, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et clair que possible.

Politique de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Tous les articles retournés feront l’objet d’un contrôle de qualité.

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les articles de soin équin ouverts ou utilisés, et les bonnets d’équitation ajustés. Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment Initier un Retour

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de service client pour obtenir une autorisation de retour (RA). Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour le renvoi.

Instructions d’Expédition pour les Retours

Il est important de bien emballer votre retour pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un carton robuste. L’article doit être soigneusement protégé. Pour le suivi et la sécurité, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec assurance et numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Remboursements et Crédits

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par email concernant l’approbation ou le rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut varier selon votre institution financière. Une alternative possible est un bon d’achat crédité sur votre compte client, utilisable pour vos achats futurs.

Retours pour Défauts ou Erreurs

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre rapidement ces situations en couvrant tous les frais d’expédition associés et en vous offrant les options les plus adaptées : remplacement, remboursement ou crédit boutique.

Échanges

La méthode la plus simple pour effectuer un échange est de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela permet de s’assurer de la disponibilité de l’article et d’accélérer le processus.

Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est là pour vous aider et s’assurer que vous recevez la solution la plus adaptée à votre situation.