Politique d’Expédition

Cheval Poney Sellerie s’engage à vous livrer vos articles de sellerie et d’équitation dans les meilleures conditions. La présente politique détaille les modalités de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes passées sur notre site chevalponeysellerie.com. Nous nous efforçons de garantir un processus fiable et transparent de la validation de votre panier jusqu’à la réception de votre colis.

Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées avec soin dans nos entrepôts. Les jours de traitement excluent les week-ends et les jours fériés. Nous effectuons des vérifications de disponibilité en temps réel sur la majorité de notre catalogue. Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, elle entre en phase de préparation. Vous recevrez un email de confirmation récapitulant les articles commandés. Ce n’est qu’à l’étape suivante, lorsque votre colis est physiquement pris en charge par le transporteur, que vous recevez un second email contenant votre numéro de suivi.

Zones de Livraison
Nous expédions actuellement nos commandes en France métropolitaine et vers un certain nombre de pays de l’Union Européenne. Les frais et les délais de livraison varient en fonction de la destination et du poids total du colis. Ces informations vous seront présentées de manière claire et calculées en temps réel avant la validation finale de votre commande, au moment du choix du mode de livraison. Pour toute question concernant une destination spécifique non listée lors du passage de commande, nous vous invitons à nous contacter au préalable.

Options d’Expédition et Délais
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour assurer la livraison de vos colis. Plusieurs options sont généralement proposées, allant de la livraison standard à des services express. Les délais indiqués correspondent au délai de transit une fois le colis remis au transporteur et ne comprennent pas le délai de traitement de la commande. Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs ; ils peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations logistiques, etc.).

Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total des articles dans votre panier et de l’adresse de livraison. Ils sont applicables sur toutes les commandes, sauf indication contraire dans le cadre d’offres promotionnelles spécifiques. Le montant exact des frais vous sera communiqué de manière transparente avant le paiement final. Nous nous efforçons de maintenir des tarifs d’expédition justes et compétitifs.

Suivi de Votre Colis
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons automatiquement un email de notification contenant un numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Ce numéro vous permet de suivre en détail le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison. Nous vous conseillons de consulter régulièrement ces informations. Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier les points de retrait autour de votre domicile (voisins, conciergerie) et contacter éventuellement votre bureau de poste local avant de nous solliciter.

Livraison et Réception
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. En cas d’échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une réexpédition. Le transporteur effectue généralement une première tentative de livraison. En votre absence, un avis de passage sera déposé pour vous indiquer les modalités de récupération de votre colis (relais colis, bureau de poste). Les colis non réclamés dans les délais impartis par le transporteur nous sont retournés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser et facturer une nouvelle expédition.

Articles en Précommande ou Temporairement Indisponibles
Certains articles peuvent être proposés en précommande ou signalés comme temporairement indisponibles. Ces informations sont clairement indiquées sur la fiche produit. Dans ce cas, les délais d’expédition seront plus longs et spécifiés sur la fiche. Vous avez la possibilité de commander ces articles en même temps que des produits disponibles ; nous vous proposerons alors soit d’expédier la commande en plusieurs fois (des frais d’expédition supplémentaires pourront s’appliquer), soit d’attendre que tous les articles soient prêts pour une expédition groupée.

Problèmes de Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans des conditions optimales. En cas de retard significatif par rapport à l’estimation, de colis endommagé à la réception ou de problème avéré avec le suivi, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire dédié. Notre équipe du service client se chargera d’enquêter auprès du transporteur et de trouver avec vous une solution satisfaisante.