Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la Foire Aux Questions de Cheval Poney Sellerie. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et votre expérience d’achat sur notre site chevalponeysellerie.com. Cette section évolue régulièrement pour vous apporter le maximum de clarté.
1. Qu’est-ce que Cheval Poney Sellerie ?
Cheval Poney Sellerie est une sellerie en ligne dédiée aux passionnés d’équitation, qu’ils pratiquent l’obstacle, le dressage, le loisir ou l’élevage. Nous proposons une sélection rigoureuse d’articles de qualité pour le cavalier et sa monture, en nous concentrant sur l’expertise, le rapport qualité-prix et un service client attentif. Notre mission est de vous équiper, vous et votre cheval ou poney, avec les produits les mieux adaptés à votre pratique.
2. Comment passer commande sur votre site ?
Passer commande sur chevalponeysellerie.com est simple et sécurisé. Parcourez nos catégories, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur votre panier et suivez les étapes de validation. Vous devrez finaliser votre commande en fournissant les informations nécessaires à l’expédition et en choisissant votre mode de paiement. Un email de confirmation récapitulatif vous sera envoyé dès que votre commande sera enregistrée avec succès.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés pour votre tranquillité d’esprit : les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement cryptée, ainsi que PayPal. Le règlement par virement bancaire peut également être une option selon les cas ; veuillez nous contacter directement si vous souhaitez utiliser ce moyen. Votre transaction est protégée.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée et le paiement accepté, le traitement commence rapidement pour vous assurer une expédition dans les meilleurs délais. Par conséquent, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler en ligne. Si vous avez commis une erreur, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour intercepter la commande avant son départ, mais nous ne pouvons vous en garantir la possibilité.
5. Quelle est votre politique de livraison ?
Nous expédions la majorité de nos commandes en France métropolitaine et vers plusieurs pays européens. Les délais de traitement et d’expédition varient en fonction de la disponibilité des articles et de votre localisation. Vous serez informé des délais estimés avant validation finale de votre panier. Une fois le colis expédié, vous recevrez un email de notification avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison.
6. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Votre satisfaction est primordiale. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de service client en joignant des photos claires du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais liés au retour et à la réexpédition d’un article de remplacement ou à l’organisation d’un remboursement complet, selon votre choix.
7. Comment fonctionnent les retours et les remboursements ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un article non désiré, à condition qu’il soit dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, vous devez d’abord obtenir une autorisation de retour (RA) en nous contactant. Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme de bon d’achat, selon votre préférence. Les articles soldés, personnalisés ou d’hygiène ne sont pas repris.
8. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. La durée de ces garanties varie selon la législation en vigueur dans votre pays. De plus, de nombreux articles de marque (selles, bridons, etc.) sont couverts par la garantie constructeur du fabricant. Conservez toujours votre preuve d’achat. En cas de problème suspecté sur un produit, contactez-nous avec le numéro de commande et une description du souci.
9. Comment créer un compte client et à quoi sert-il ?
Créer un compte sur chevalponeysellerie.com est gratuit et facultatif, mais fortement recommandé. Il vous permet de suivre l’historique de vos commandes, de consulter leur statut, de gérer vos adresses, et de simplifier vos achats futurs. Votre compte vous donne également accès à des offres exclusives et vous permet de gérer vos préférences de communication.
10. Comment puis-je suivre l’actualité et les nouveautés ?
Pour être informé en avant-première de nos nouvelles collections, des offres spéciales et des conseils d’experts, le meilleur moyen est de vous abonner à notre newsletter. Vous pouvez vous inscrire en bas de page de notre site. Nous respectons votre tranquillité et ne inonderons pas votre boîte mail. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux où nous partageons du contenu quotidien pour les passionnés.
11. Puis-je obtenir des conseils pour choisir un produit ?
Absolument ! Bien que nous soyons une boutique en ligne, notre équipe est composée de passionnés expérimentés. N’hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact pour toute question technique sur un produit, son ajustement ou son utilisation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous orienter vers le choix le plus adapté à votre discipline, votre morphologie et celle de votre cheval. Notre objectif est que votre achat soit une réussite.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous écrire directement. L’équipe de Cheval Poney Sellerie est à votre écoute pour vous accompagner.